【图】电子商务“诚信门”背后的隐疾

　近年来，在电子商务飞速发展的带动下，网上购物已经与人们的日常生活息息相关，密不可分。根据艾瑞咨询公布的监测数据显示，2010年中国网络购物市场的交易规模达到4980亿元，较2009年增长89.4%，占社会消费品零售总额的比重从2009年的2.1%增至2010年的3.2%。今年，网络购物更是首次被写入政府工作报告中。国务院总理温家宝3月5日在十一届全国人大四次会议上作政府报告时称，要“积极发展电子商务、网络购物”。然而，随着网络购物，的发展，网店侵权、售假等问题日益暴露，更多映射的是B2C行业繁华背后企业自身信誉的意识薄弱、相应法律缺失、监管不到位的社会深层“诚信”隐疾。

　　中国电子商务经过近十年的发展，消费市场经过多年的培育，消费者的网络购物需求也同步发生着变化，网购市场已从最初的“淘便宜”转变为“淘品质”，虚假宣传却时刻困扰着众多消费者。电子商务市场屡屡出现的诚信危机依然无法得到根本解决。追溯至2010年，某商城原价2100元的高级耳机以999元特价促销，引发众多消费者购买，但随后却以货源不足无法供货为由，要求消费者取消订单的“乌龙耳机门”事件，引发消费者强烈不满，信誉问题遭质疑。再到近日，某公司“欺诈”事件，引发高层人事变动触发的信任危机，对于企业自身而言，是价值取向的偏差，是诚信的缺失；对整个行业来说，是电子商务平台监管缺失所导致的必然恶果。

　　民无信则不立。从古至今，诚信都是社会契约的前提，道德是商业文明的基石。在互联网时代，道德、诚信甚至比以往更加重要，成为电子商务模式得以维系的唯一基础。诚信问题已发展成为当前电子商务最大顽疾之一，甚至成为整个社会的问题。作为面对广大消费者的B2C企业更该如此，诸如当当网、卓越网、乐趣网（ www.lequ360.com）等电子商务平台，必须将诚信作为立身的基石，并贯彻执行到底。国内最大的品牌玩具销售平台乐趣网作为专业垂直B2C玩具销售平台，一贯坚持把产品质量放在首位，从厂家或授权代理商直接采购，确保全网平台正品玩具权威销售，有效实现品质控制。

　　当然，电子商务未来发展的前景毋庸置疑，因此，电子商务为B2C企业带来了一定的发展空间。B2C企业若想在电子商务领域站稳脚跟，并取得更大、更辉煌的销售成绩，必须将消费者的切身利益放在首位，提高消费者终端体验满意度，为消费者带去其所预期的诚信收益，才能得以发展，才能保证消费者对B2C企业的长期信任和持久信赖。

　　为促进B2C企业的长远发展，除了电子商务企业行业内部洁身自好、严于律己之外，政府部门及相关组织监管部门应尽快出台实施相应的法令律例，确保电子商务行业健康、有序发展。随着消费者网购需求的变化，专注、精准、深化的个性化服务体验是电子商务企业吸引客户的重要手段之一，也是这个行业未来发展的必然趋势。

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